特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

瑞典5月核心通胀率意外反弹 “霉霉”演唱会成推手之一

瑞典统计局周五公布的数据显示，瑞典5月份核心通胀率意外反弹，同比上涨3%，高于分析师预测的2.6%和瑞典央行预测的2.9%。这是瑞典核心通胀率一年多来首次出现上升，也给瑞典央行近期释放的宽松货币政策信号蒙上阴影。

数据显示，5月份瑞典商品和服务价格普遍上涨，其中住宿价格涨幅最为明显，同比上涨11%，是自2019年5月以来的最大单月涨幅。分析人士指出，这部分归因于美国流行歌手泰勒·斯威夫特在瑞典举办的三场演唱会，吸引了大量粉丝涌入首都斯德哥尔摩，导致酒店价格大幅飙升。

除住宿价格外，5月份瑞典服裝、食品和旅游价格也出现上涨。此外，由于乌克兰危机导致能源价格飙升，瑞典能源价格同比上涨45%，对通胀也产生了显著推升作用。

瑞典央行上个月将基准利率从4%下调至3.75%，并表示预计年底前将再降息两次。然而，5月份意外上升的核心通胀率可能迫使瑞典央行重新评估其货币政策立场。瑞典央行行长Erik Thedéen表示，如果通胀继续高于目标水平，央行将采取必要措施采取行动。

“霉霉”演唱会推高酒店价格只是瑞典通胀反弹的一个缩影。近年来，随着全球经济复苏和需求旺盛，通胀问题在多个国家都有所抬头。各国央行纷纷采取措施应对通胀，但如何平衡经济增长与价格稳定仍然是各国央行面临的重大挑战。